Customer Service

售后服务

天津经纬正能电气设备有限公司具有健全的服务体系,在产品售后服务上有严格的措施和强大的的技术力量,保证产品到哪里,服务理念到哪里,服务团队及时跟踪,以最大的可能满足客户对产品技术方面的要求。做到服务零缺陷,认真接听客户心声。

其主要措施如下:

一、 根据用户的需求,有针对性为客户培训有关人员。

帮助培训人员掌握所用设备的原理、操作、保养、维修、运用等方面的知识,以达到生产企业与运用单位的完美结合。

二、 答复用户有关咨询

在执行 合同过程中,对用户提出的产品技术,质量问题等为题的询问,予以高度重视,及时正确的给予答复,并可能的予以解决,以消除用户疑虑。

在产品制造过程中,严格执行而不制定的“监造细则”。及时通知用户参与产品关键工序的监造过程中听取用户意见,改正产品制造过程中的设计结构,制造工艺,质量保证方面的不足,以最大限度的保证用户的满意度。

三、 向用户提供有关的文件和资料

商务合同和技术协议意境鉴定,按规定时间和协议要求,用用户提供前期设计和施工用的有关资料,并确保准备无误。

四、 售后服务

1、 对售后产品实行三包,如出现有产品制造质量引起问题工厂保修、包换、包退;对由于其他原因造成的问题,公司积极协助用户解决问题,以保证产品及时投产是,把事故损失降低到最低程度。

2、 重大设备的安装、调试,现场技术服务由总工程师及技术专家亲自带队上门服务,以解决用户的各种问题。

3、 建立产品质量档案,定期实行质量跟踪,发现问题及时解决。

4、 积极配合用户搞好电抗器产品的现场运行和维护管理工作。

5、 建立回访制度:定期对我公司维修过的机器使用情况以及我公司的服务质量情况进行了 解,向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。

坚持质量第一,用户至上的原则,随时听从用户的召唤,当需要现场服务是,我公司保证在接到用户通知的12小时内给予答复,在紧急情况下以最快的交通方式在最短的时间内赶到。